FAQ

お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった場合や、 迷惑メールに振り分けられている可能性があります。

お使いのパソコン・携帯電話の受信拒否設定や迷惑メール設定（迷惑メールフォルダ）等をご確認ください。 迷惑メール対策を行っている場合は support@churros1988.info を受信できるよう設定してください。

Gmailをご利用の場合は「プロモーション」タブに振り分けられている場合もありますのでご確認ください。

注文完了メールが届かない場合でも、ご注文が受け付けられていることがあります。 ご不明な場合はお問い合わせください。

当店では商品の発送時にお客様へメール送信している「納品書」が適格請求書（インボイス）に対応しております。

保存される場合は、印刷もしくはPDF等で保存ください。

メールが届かない等、再発行をご希望の際はお問い合わせください。

領収書につきまして、お支払い方法により当店から発行できる場合と、そうでない場合があります。

・クレジットカード、各種Pay払い
カートページのご要望欄に「領収書希望」と入力のうえ、宛名と但し書きをご記載ください。
後ほど領収書をダウンロードできるURLを記載したメールをお送りします。

・銀行振込
振込明細書が税務上の処理に使えるため、基本的に領収書は発行いたしません。

・コンビニ払い（前払い）
お支払い時に発行される受領書が領収書となるため、当店から領収書は発行いたしません。

・インボイス
商品発送時にメールにて納品書形式で送付しております。こちらを保存ください。

会員登録していただきますと、当店でお使いいただけるポイントがたまったり、マイページよりご注文履歴が確認できます。

新規会員登録ページよりご登録をお願いします。

・配送料：

クール（冷凍）で配送します。お受け取りいただきましたら、すぐ冷凍庫に保管してください。

・2023年3月15日より

全国（北海道・沖縄除く）一律980円
北海道：1,780円
沖縄県：3,480円

・ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパケットで配送いたします（お客様の選択はできません）。

※一部期間限定商品／常温商品の単体購入はゆうパックになる場合があります。

お届け指定日によっては販売終了となりお届けできない場合がございます。その場合キャンセルとなります。

ご注文確認（前払いはご入金確認）後の1～3営業日以内の発送を心がけております。

時間指定：午前／14-16／16-18／18-20／19-21

お届け先地域により異なります。北海道は3日、沖縄県・その他離島は2日以上、東北・中国・四国・九州地方は2日、当該地域以外は通常発送日翌日にお届けです。

クール便はヤマト運輸または佐川急便での配送となります。

ご希望の配送業者の営業所情報をご注文時にメモ欄にご記入ください。

ご注文確定後のキャンセル
食品のため、キャンセルは基本的に受け付けておりません。予めご了承ください。

返品を受け付ける条件
届いた商品がご注文したものと違う場合や破損・汚損など不良品の場合に限り、商品到着後3日以内に電話でご連絡ください。商品を返送いただき、代替品と交換いたします。

写真が必要になります。写真がない場合は対応できない場合がありますのでご協力をお願いいたします。

お客様都合による返品・交換は致しかねます。

※販売終了等の店舗都合によるキャンセルに関しましては商品代金のみ全額返金いたします。

商品が発送前でしたら、キャンセルを承ります。ご注文番号・ご注文者のお名前をご記入の上、送信ください。

お問い合わせフォーム

変更後の情報をご連絡ください。変更させていただきます。

※コンビニ前払い／銀行振込はご入金後の変更となります。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners）、AmazonPay・PayPay、ApplePay、GooglePay、銀行振込（前払い）、コンビニ決済（前払い）、Paidyがご利用いただけます。

前払い（コンビニ決済・銀行振込）は当社で入金確認後の発送となります。

配送・お支払いについて ／ ご利用案内 ／ 銀行振込について ／ PayPay ／ Paidy

お支払いが確定後に発送準備となります。お届け日時指定がある場合はお早めにご注文／ご入金ください。

ネットショップシステムShopifyが提供する決済サービスです。

Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時は6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再入力せずに支払いができます。

当店ではクレジットカード（VISA, MasterCard, AmericanExpress）での決済時に「ご注文時に次回購入のための情報を保存する」にチェックを入れることで次回からShop Payがご利用いただけます。

Shop Payをご利用中の方で、配送先などの追加・変更を行う際は、当店の会員ページではなくShop Payから追加・変更を行う必要があります。

Shop Payの登録情報変更について

Shop Pay公式HP

ご注文完了後、「Shop」より「Confirm Your Mail」という件名のメールが送られてくる場合があります。

「次回購入のための情報を保存する」にチェックを入れた際、固定電話などSMSを受信できない電話番号を登録した場合に届くことがあります。

主な原因：
1) ShopPayに登録したSMS確認用の電話番号がSMSを受信できない番号だった
2) 初回購入時と異なる端末やブラウザで購入された

当店のご利用に心当たりがない場合は不正利用やスパムメールの可能性がございますので、リンクはクリックしないようにしてください。

化粧箱代として200円別途頂戴いたします。

ラッピングをご希望の際は、カートページの「ラッピング包装を希望する」ボタンをクリックしてください。自動的に化粧箱がカートに追加されます。

化粧箱に入るチュロス：
「星のチュロス25本入り1個」または「星のチュロス4品ミックス1個」
※それを超えるご注文は対象外です。化粧箱単体の販売は行っておりません。

ギフトラッピングについて

熨斗をご希望の場合は、化粧箱をご注文の上、カート内の「ひとことメモ」欄に「のし希望」とご記入ください。

表書き（例：御中元、御歳暮）とお名前もご記入ください。のしは化粧箱の外側に貼り、専用段ボール箱で発送します。

ラッピングについて

実店舗での販売は行っておりません。インターネット上よりご注文いただく必要がございます。

焼き上げ方（トースター）
冷凍のままチュロスをトースターへ。180～200℃で約5分が目安です。全体に気泡がぷくぷく浮いてきたら出来上がりの合図です。

フライヤー（油調）
185℃で1分30秒揚げ、油切り1分30秒。シュガー後は5分ほど置くとカリッと食感が楽しめます。

星のチュロスの調理方法について →

ホームページ上の写真やロゴ、コンテンツにも著作権がございます。許可なく使用することは権利侵害にあたります。

予約は承っておりません。ご注文時にお届け日時の指定が可能です。